Statut de livraison Peppol: envoyé, livré, échoué
Sens simples de envoyé, livré et échoué sur Peppol pour les PME belges, et en quoi cela diffère d'une réponse du client sur la facture.
Mis à jour
Deux questions différentes
Votre logiciel affiche un statut de livraison sur une facture Peppol sortante. Cela répond seulement: le message structuré a-t-il quitté votre côté et atteint le point d'accès Peppol de l'acheteur?
Séparément, l'acheteur peut envoyer plus tard une réponse client (souvent appelée IMR). Cela répond: traiteront-ils ou contesteront-ils la facture telle que soumise? Détails: réponses de facture Peppol.
| Signal | Signifie | Ne signifie pas |
|---|---|---|
| Envoyé / livré / échoué | Remise réseau | Le client a approuvé le paiement |
| Réponse client | Position de leurs achats / AP | L'argent a quitté la banque |
Confondre les deux crée de faux « payé » ou des réémissions inutiles. Problèmes de contenu avant envoi: erreurs de validation.
Envoyé, livré, échoué (mots simples)
Les libellés varient selon le produit. Mappez les vôtres à ces sens.
| Statut | Ce qui s'est passé | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Brouillon / non envoyé | Encore dans votre outil | Validez; pas encore sur Peppol |
| En file | Remis à votre point d'accès | Attendez; ne cliquez pas deux fois |
| Envoyé | A quitté votre côté (ou en transit) | Attendez la confirmation de livraison; gardez le numéro |
| Livré | Le point d'accès de l'acheteur a accepté le message | Suivi de paiement normal; surveillez une réponse client s'ils en envoient |
| Échoué | Impossible d'atteindre leur passerelle | Lisez l'erreur; corrigez l'identité ou la capacité |
| Inconnu / timeout | Pas encore de réponse claire | Contactez votre prestataire avant de renvoyer |
- Livré
Le point d'accès Peppol de l'acheteur a accepté le message. Ce n'est ni une comptabilisation, ni une approbation, ni un paiement.
Quand le statut est échoué
- Notez numéro de facture, ID acheteur, heure et texte d'erreur exact.
- Revérifiez l'acheteur avec la recherche de participant (Belgique: schéma 0208, dix chiffres).
- Confirmez qu'ils peuvent recevoir des factures sur Peppol.
- S'ils ne sont pas sur le réseau: client hors Peppol.
- Choisissez renvoi vs note de crédit via corriger une facture refusée.
Ne changez pas les identifiants sur un document déjà livré.
Après « livré »
| Ce que vous voyez | Sens | Action |
|---|---|---|
| Pas de réponse client | Fréquent chez beaucoup de PME | Suivez vos délais de paiement |
| Réponse: accepté / en cours / questions | Ils traitent | Répondez; ne marquez pas comme payé trop tôt |
| Réponse: refusé | Ils ne prennent pas tel que soumis | Note de crédit + facture corrigée, pas de réécriture silencieuse |
Côté réception: boîte de réception Peppol.
Erreurs faciles
- Traiter livré comme « le client a approuvé la facture »
- Renvoyer la même facture après livré pour relancer le paiement
- Ignorer échoué parce que le PDF est beau
- Émettre une note de crédit pour chaque échec transport sans vérifier si le numéro a été utilisé