Statut de livraison Peppol : ce que signifie chaque badge OrdoGrid

Le badge Peppol d'une facture dans OrdoGrid répond à une seule question : le réseau Peppol a-t-il livré la facture structurée au prestataire Peppol de votre client ? Traité signifie oui. Cela ne veut pas dire que le client a comptabilisé, approuvé ou payé la facture. Tant que le badge indique une livraison en cours, attendez ; lorsqu'il signale un problème, agissez, et la bonne réaction n'est jamais un nouveau numéro de facture.

Cette fiche s'adresse à toute personne qui envoie des factures ou des notes de crédit sur Peppol depuis OrdoGrid, ce qui exige un numéro de TVA belge (BE). Elle couvre les badges, les délais et les preuves. Les contrôles avant envoi figurent dans Erreurs de validation Peppol fréquentes ; renvoyer, envoyer par e-mail ou créditer après un échec ou un refus, dans Corriger un envoi Peppol en échec ou une facture Peppol refusée ; les réponses de votre client, dans Réponses Peppol aux factures. Les pages Peppol d'OrdoGrid sont en français, quelle que soit la langue de l'interface.

Ce que signifie chaque badge et ce qu'il faut faire

Les notes de crédit envoyées sur Peppol portent les mêmes badges. Les documents reçus affichent Reçu et sont traités dans Réponses Peppol aux factures.

Traité

Badge d'OrdoGrid pour une transmission que le réseau a déclarée livrée au prestataire Peppol du destinataire (son point d'accès). C'est une preuve de transport uniquement : il ne prouve pas que le logiciel du destinataire a importé la facture, et ce n'est ni une acceptation ni un paiement.

Où trouver le statut dans OrdoGrid

Vérifier une facture maintenant

1. Dans la barre latérale, ouvrez Peppol, puis l'onglet Outbox.
2. Repérez la ligne par son Numéro et lisez le badge dans la colonne Statut.
3. Sur cette ligne, cliquez sur Vérifier. OrdoGrid interroge son point d'accès et confirme par Statut vérifié.
4. Pour les réponses du client, cliquez sur Actualiser en haut de page : OrdoGrid récupère les nouveaux documents et les nouvelles réponses reçus. Un bandeau du type 1 nouvelle réponse reçue apparaît sur les onglets Récent et Inbox, et le document les liste sous Réponses reçues. Les réponses n'arrivent dans OrdoGrid qu'en Mode : Envoi + réception.
5. Pour les preuves, utilisez l'icône de téléchargement de la ligne (Télécharger) et choisissez XML ou PDF, ou sélectionnez plusieurs lignes pour obtenir un ZIP avec un dossier xml et un dossier pdf.

Le badge change sans que vous ayez à cliquer. OrdoGrid traite chaque minute les comptes rendus de son point d'accès et revérifie toutes les transmissions ouvertes toutes les trois heures. Les documents reçus et les réponses des clients sont aussi récupérés toutes les heures ; Actualiser les récupère immédiatement. Ce sont des intervalles de traitement, pas des garanties de livraison.

Combien de temps dure normalement une livraison

Le SPF Finances indique que la plupart des factures Peppol arrivent en quelques minutes à quelques heures, que le réseau ne garantit pas une livraison en temps réel et que vous devez contacter votre fournisseur de logiciel lorsque le retard dépasse un jour ouvrable (FAQ Peppol).

Ce que Traité prouve, et ce qu'il ne prouve pas

Peppol repose sur un modèle à quatre coins : vous (coin 1), le point d'accès d'OrdoGrid (coin 2), le point d'accès de votre client (coin 3) et le logiciel de votre client (coin 4). Les deux points d'accès échangent le document selon le profil de transport Peppol AS4. Traité reflète le passage du coin 2 au coin 3. Quatre signaux distincts peuvent suivre une même facture :

OpenPeppol introduit le MLS par étapes entre juillet 2026 et début avril 2027 ; ensuite, chaque prestataire devra l'envoyer et le recevoir. Par défaut, seuls les échecs sont signalés (spécification MLS). Le MLS remplace l'ancien Message Level Response (MLR). Une Invoice Response est facultative dans Peppol BIS standard, si bien que beaucoup de clients n'en envoient jamais (BIS Invoice Response 3.2).

Si un client affirme ne jamais avoir reçu une facture marquée Traité, le document est arrivé chez son prestataire : communiquez au client le numéro de facture et la date d'envoi, et demandez-lui de vérifier auprès de ce prestataire. Contactez le support OrdoGrid si rien n'apparaît. Ne renvoyez pas : Peppol ne reconnaît pas les doublons (SPF Finances, FAQ questions spécifiques, Q4).

Ce que la loi exige, ce que nous recommandons, ce que fait OrdoGrid

Exemple 1 : de Créé à payée

Atelier Nord SRL, menuiserie à Namur, installe des étagères pour Studio Berg SRL à Wavre. Les deux sociétés sont assujetties et établies en Belgique, et Atelier Nord utilise le Mode : Envoi + réception.

Jusqu'au 4 novembre, Règlement affiche un Solde à payer de 2 420,00 €, quels que soient le badge et les réponses. Seule la somme créditée sur votre compte, enregistrée avec Enregistrer un paiement, solde la facture. Voir Suivre une facture et enregistrer un paiement partiel.

Exemple 2 : une issue inconnue

Imprimerie Peeters SRL, à Liège, imprime 2 500 brochures pour Garage Martin SA, à Huy : facture F-2026-0131 du mercredi 7 octobre 2026, 2 500 × 0,74 € = 1 850,00 € HTVA, TVA 21 % 388,50 €, total 2 238,50 €.

1. 16 h 45 : après Sauvegarder & Envoyer, les résultats affichent Des erreurs sont survenues. pour Peppol, et la ligne Outbox indique Erreur. La comptable fait une capture d'écran.
2. 16 h 50 : Vérifier affiche toujours Erreur.
3. 16 h 55 : elle clique une fois sur l'icône en forme de globe dans Factures (info-bulle Envoyer à Peppol) et confirme avec Envoyer à Peppol. OrdoGrid refuse, car le résultat de la transmission précédente doit d'abord être éclairci : la première tentative a peut-être atteint le réseau.
4. Elle s'arrête là : pas de nouvelle facture, pas de copie par e-mail. Elle écrit au support OrdoGrid en indiquant le numéro de facture, l'heure, la capture et le badge.
5. Jeudi 8 octobre, 9 h : la ligne affiche Traité. La première tentative avait bien atteint le réseau. Si elle avait créé F-2026-0132, Garage Martin aurait reçu deux fois la même vente de 2 238,50 € sous deux numéros.

Cas particuliers et erreurs fréquentes

Preuves à conserver

• Le XML et le PDF transmis, téléchargés depuis la ligne Outbox.
• Une capture d'écran datée du badge et de tout message affiché lors de l'envoi.
• Les réponses du client listées sous Réponses reçues.
• Vos échanges avec le client et avec le support OrdoGrid.
• Pour un retard ou une issue inconnue, ce dont le support a besoin : entreprise et numéro de TVA, numéro de facture, client et son numéro de TVA, date et heure de l'envoi, badge affiché, et si vous avez déjà retenté l'envoi.

Conservez factures et notes de crédit pendant 7 ans à compter du 1er janvier de l'année qui suit leur émission (art. 60 du Code de la TVA, modifié par la loi du 18 décembre 2025). OrdoGrid archive les fichiers transmis avec leurs empreintes, mais ce n'est pas un service d'archivage légal : gardez votre propre copie.

Intégrations API : lire l'état de transmission

Avec une clé API dotée du scope peppol:read, lisez le statut selon le type de document :

GET /api/v1/peppol/invoices/{invoice_id}/status
GET /api/v1/peppol/credit-notes/{credit_note_id}/status
GET /api/v1/peppol/documents?direction=outbound

Les deux points de terminaison /status renvoient document_id (la facture ou la note de crédit) ; status (pending jusqu'à ce que le point d'accès accepte le document, puis created, retry, processed, error, error_not_on_peppol, error_already_sent, canceled) avec son lifecycle ; transmitted, qui vaut true dès que le point d'accès d'OrdoGrid a accepté le document ; transmission_state ; transmission_snapshot (révisions du document, empreintes du XML et du PDF, versions de validation) ; et peppol_document_id, l'identifiant OrdoGrid qui permet de récupérer le XML échangé à l'adresse /api/v1/peppol/documents/{id}/xml. La liste /documents donne pour chaque transmission son id (le même peppol_document_id), son document_id (la facture ou la note de crédit envoyée, null pour un document reçu), son status et son lifecycle. Aucune réponse ne contient invoice_id : lisez document_id avec document_type. Les identifiants du point d'accès ne sont pas exposés : utilisez ceux d'OrdoGrid.

Un dépassement de délai (timeout) ne prouve pas que la livraison a échoué. Ne réessayez jamais avec une nouvelle facture ou un nouvel external_id. Lorsque vous contactez le support, indiquez le numéro de facture, document_id, peppol_document_id, l'heure en UTC, le dernier transmission_state et le code d'erreur. La conception des reprises est traitée dans Intégrations fiables, et la référence complète se trouve sur /docs/api.

Questions fréquentes

Que signifie Traité sur une facture Peppol dans OrdoGrid ?

Le réseau Peppol a livré la facture au prestataire Peppol de votre client. Cela ne veut pas dire que le logiciel du client l'a importée, ni que le client l'a approuvée ou payée.

Ma facture est Envoyée, mais le badge Peppol indique Créé. A-t-elle été livrée ?

Pas encore confirmé. La facture passe en Envoyée dès que le point d'accès d'OrdoGrid l'accepte ; la livraison est confirmée quand le badge passe à Traité, en général en quelques minutes à quelques heures.

Combien de temps une facture Peppol met-elle à arriver ?

Selon le SPF Finances, la plupart des factures arrivent en quelques minutes à quelques heures, et le réseau ne garantit pas une livraison en temps réel. Contactez le support OrdoGrid s'il n'y a toujours pas de Traité après un jour ouvrable.

Traité veut-il dire que mon client a accepté la facture ?

Non. L'acceptation est une Invoice Response distincte, que le client n'est pas obligé d'envoyer dans Peppol BIS standard (seules les parties inscrites au profil distinct Billing with Response doivent répondre). Dans OrdoGrid, elle apparaît sous Réponses reçues, et seulement si la réception est active dans OrdoGrid.

Mon client dit ne pas avoir reçu une facture marquée Traité. Dois-je la renvoyer ?

Non. Demandez au client de vérifier auprès de son prestataire Peppol en lui donnant le numéro et la date d'envoi, et contactez le support OrdoGrid si rien n'apparaît. Un renvoi risque de créer un doublon que Peppol ne détecte pas.

Un badge Erreur m'oblige-t-il à émettre une note de crédit ?

Non. Un échec de transport ne change rien à la facture. Renvoyez la même facture, ou envoyez-la par e-mail si le client ne peut pas recevoir sur Peppol. Une note de crédit ne sert qu'à corriger une facture dont le contenu est erroné.

Puis-je aussi envoyer le PDF par e-mail, par sécurité ?

Pas si le client reçoit sur Peppol. Peppol ne détecte pas les doublons, et les prestataires Peppol belges recommandent un seul canal par facture. N'utilisez l'e-mail que si le client ne peut pas recevoir sur Peppol.